Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Sie können zwischen Rückerstattung oder Ersatz wählen.
Produktmängel oder fehlerhafte Lieferung
Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren sein.
Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Falls diese nicht vorhanden ist, muss eine geeignete Schutzverpackung verwendet werden.
Alle Zubehörteile und Unterlagen müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Per E-Mail können Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Anfrage mitteilen.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren und Unterstützung erhalten.
Prüfung der Anfrage
Ihre Anfrage wird überprüft, einschließlich der Bestelldaten, des Kaufdatums und des Produktzustands, um sicherzustellen, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Rücksendung des Produkts
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Das Produkt sollte sorgfältig verpackt und mit den relevanten Informationen zurückgesendet werden. Wenn möglich, nutzen Sie ein Versandverfahren mit Sendungsverfolgung. Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei oder kann beim Kundenservice angefordert werden.
Rückerstattungsabwicklung
Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung bearbeitet, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
Rückerstattungsmethode und Fristen
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung.
Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.
Kostenregelung
Bei freiwilliger Rücksendung trägt der Kunde die Versandkosten.
Bei einem Fehler unsererseits oder bei Produktmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an.
Beschädigte oder nicht den Anforderungen entsprechende Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Telefon: +1 (662) 245-8919
E-Mail: team@frandenn.com
Adresse: 1624 9TH AVE APT 9,MERIDIAN,MS 39301-3560,United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
